Quando vou criar uma campanha nova de Google Ads eu analiso o desempenho das campanhas em andamento, e muitas vezes me deparo com erros simples e “grotescos” que poderiam ser evitados. Em alguns casos apenas arrumar esses problemas já fazem o resultado melhorar significativamente.

Para atingir resultados excepcionais, você precisa primeiro solidificar o básico de uma campanha. Após isso você fará planejamentos avançados para alcançar o seu objetivo. Primeiro cuide de questões básicas, depois refine o seu anúncio.

Muitos erros básicos que são cometidos nas campanhas Google Ads acabam frustrando muitas pessoas e até mesmo levando a desistência de continuar investindo em uma das formas mais eficazes de se anunciar na Internet. Campanhas bem feitas podem gerar aumentos significativos de vendas em seu negócio, gerar um crescimento na base de LEADS, aumentar o tráfego para o seu site,  melhorar o posicionamento de sua marca (Branding) e até mesmo promover um app para dispositivos móveis.

#1 – Segmentação geográfica errada

Você já tentou vender pranchas de surfe para o oeste catarinense? É engraçado, mas muitos anunciantes investem em lugares que não eram para investir.

É muito mais fácil vender uma prancha de surfe no litoral do que investir em lugares que não tem praia, vale muito mais a pena pagar R$ 1,00 por clique em um possível cliente do que R$ 0,10 em uma pessoa que não está nenhum pouco interessada na sua oferta.

Uma breve análise do seu produto ou serviços pode resolver esse problema.

Fique atento a localização geográfica do seu anúncio e invista em lugares que provavelmente terá mais conversões, e caso não saiba, faça testes com valores menores e aumente vá otimizando conforme os resultados.

#2 – Produto anunciado no Google Shopping não existe

Que tal comprar uma camisa em uma loja onde não há camisa pra vender? Em uma campanha de Google Shopping há várias campanhas para cada produto da loja e quando vou testar a URL de cada um muitos produtos estão com o estoque esgotado, ou seja, estamos levando um possível comprador para uma URL onde não há nada para comprar.

No final, o CPA acaba tendo um valor muito alto por uma simples falta de atenção.

Dica: Configure sua loja para enviar um e-mail quando acabar o estoque de seus produtos, dessa forma você poderá pausar a campanha imediatamente evitando custos desnecessários.

#3 – Propaganda enganosa (preço, parcelamento etc…)

Muitos anunciantes criam uma campanha no Google e simplesmente esquecem da parte mais importante: a otimização.

Você atualiza o preço no seu site, altera a forma de pagamento, parcelamento, frete etc e nada disso é alterado em suas campanhas de Google Ads. O consumidor acaba clicando no anúncio com uma proposta totalmente diferente do que está no site no momento. O ideal é ter um “checklist” para as alterações, ou seja, toda vez que você fizer uma alteração segue uma lista do que tem que fazer para não ter nenhum erro em suas campanhas online. Exemplo:

CHEKLIST ALTERAÇÃO DE “PREÇO”:
(Pode alterar o preço por qualquer outro.)

1. Verificar o preço dos meus principais concorrentes.
2. Alterar preço no site.
3. Alterar preço nos anúncios do Google Ads na Rede de Pesquisa.
4. Alterar preço nos anúncios do Google Ads na Rede de Display.
5. Alterar preço nos anúncios do Google Ads no Remarketing.
6. Atualizar o XML.

Caso tenha um parceiro ou uma agência que gerencia sua conta Ads, faça o seguinte:

1. Verificar o preço dos meu principais concorrentes.
2. Alterar preço no site.
3. Avisar “a agência” das alterações.

O ideal é avisar sempre por e-mail, pois dessa forma fica registrado quando você solicitou as alterações.

#4 – Programação de anúncios (horário)

Certa vez recebi um briefing onde o cliente dizia:

“O meu objetivo é ligações“. Ao entrar em sua conta do Ads percebi que eles estavam aparecendo 24h por dia, então em uma conversa com ele falei:
– Gostei da ideia de você atender chamadas 24h por dia!!!
– Mas eu atendo apenas em horário comercial! – ele falou
– Só que eu vi um anúncio noite passada que dizia “Ligue Agora“.

Fique atento a programação dos horários de suas campanhas, pois muitas vezes elas não condizem com o horário de atendimento de sua empresa. Caso você possa anunciar 24h por dia, tenha uma sugestão: Foque em horários onde há maior procura/compras e diminua a porcentagem do lance em horários onde trará menos conversão. Caso não saiba a resposta exata, vá testando e comprando os resultado até encontrar o melhor horário para focar.

#5 – Anúncio com url de destino errado

Grave a frase: “Quanto menos cliques melhor“! Quanto menor a quantidade de cliques para fazer uma compra maior será a probabilidade de conversão.

Você já deve ter feito uma busca no Google e se interessou por um produto ou anúncio. Clicou e quando entrou no site não encontrou de jeito nenhum o que estava sendo anunciado. Já vi isso milhares e centenas de vezes acontecer.

Para ter uma taxa de conversão maior, é preciso levar o usuário exatamente para a página do produto anunciado e não para a página inicial como podemos ver em muitos casos. Vamos supor que você tem uma loja virtual de informática. Veja um exemplo de como deve ser a estrutura de sua campanha:

[Errado] Estrutura Google Ads:

[Certo] Estrutura Google Ads:

[O Melhor] Estrutura Google Ads:

#6 – Palavra-chave não compatível com o produto/serviço

Eu costumo afirmar que a base de uma conta de Google Ads são as palavras-chave e é onde geralmente encontro o maior número de erros. Vou lhe passar algumas dicas básicas para não fazer a sua campanha ir por água abaixo:

1. Comece com palavras focadas e vá ampliando conforme a necessidade.
2. Explore as correspondências de frase, exata e ampla.
3. Fique atento ao “Termos de pesquisa” e descubra o que realmente os usuários estão pesquisando.
4. Invista em palavras que trazem maior número de conversões.
5. Verifique se suas palavras estão compatíveis com seus anúncios.
6. Verifique se suas palavras estão compatíveis com sua URL de destino.
7. Fique atento ao índice de qualidade de cada palavra-chave e tente sempre deixá-los com uma alta pontuação.

#7 – Nenhuma ou poucas palavras-chave negativas

Continuando o tópico #6 resolvi dar uma importância maior nesse tópico que considero muito importante para o sucesso de uma campanha no Google Ads. Não há como ter uma boa campanha otimizada sem dar a devida atenção as palavras-chave negativas.

Uma das coisas que menos gosto é gastar com usuários que de forma alguma comprarão meu produto/serviço, para evitar esse custo desnecessário você criar uma longa lista de palavras negativas é essencial. (claro, existem exceções)

Segue abaixo algumas práticas recomendadas par melhorar a performance de suas palavras-chave:

1. Verifique ao menos 1 vez a cada 3 dias os Termos de Pesquisa.
2. Use o planejador de palavras-chave antes de criar uma lista de palavras.
3. Você precisa ter 100% de certeza que é viável excluir aquela determinada palavra-chave, pois caso você faça errado, poderá perder muitas conversões futuras. (já vi isso acontecer).

#8 – Apenas 1 anúncio em um grupo de anúncios

Esse é um erro que vejo em pelo menos em 80% das contas de Google Ads. Como você sabe se o seu anúncio está com uma ótima performance se não há nenhum outro anúncio para podermos comparar? Como podermos criar anúncios melhores e pausar os piores se há apenas um único anúncio no seu grupo de anúncios? O Google Ads dá algumas dicas básicas para você ter uma melhor performance com seus anúncios:

1. Crie ao menos 3 anúncios para cada grupo de anúncios.
2. Crie anúncios muito diferentes um dos outros para compará-los depois. Dica: crie um anúncio com o nome da empresa, outro com uma pergunta e um terceiro incluindo uma palavra-chave que você tenha usado na campanha.
3. Após um tempo pause os piores e crie outros baseado no anúncio com melhor performance.

#9 – Campanhas sem extensões (sitelinks, local, chamada, aplicativos e comentários)

Você deve usar todos os recursos disponibilizados pelo Google Ads, pois isso ajudará muito no resultado final. Eu me deparo muito com campanhas incompletas e deixar uma campanha completa é o básico do básico em um conta de Ads. É o mesmo que construir uma casa e não finalizar toda obra; você consegue até morar, porém não com a mesma qualidade que poderia ser. Segue abaixo algumas dicas para suas extensões:

1. Escolha urls relevantes com o foco em sua conversão e adicione na extensão sitelinks.
2. Se você tem um endereço físico de sua loja, considere adicionar a extensão de local com o endereço de sua empresa.
3. Se o seu foco é receber chamadas, adicione os seus telefones nas extensões de chamada.
4. Adicione na extensão de aplicativo o app de sua empresa. (fique atento ao Sistema operacional)

#10 – Código de Conversão não configurado

Como assim investir no Adwords e não saber o ROI? Quais palavras converteram? Qual o horário/dia que mais temos vendas? Quais anúncios vendem mais? Essas perguntas entre outras só poderão ser respondidas se for tiver o código de conversão instalado corretamente em seu site.

Dica de ouro: Jamais invista em Google Ads se você não tiver código de conversão. Não importa o seu objetivo, você precisará saber o retorno sobre o seu investimento e apenas dessa forma você terá 100% de controle sobre sua conta e irá investir no que realmente trará retorno no futuro.

Após um período de testes, você saberá como converter com um custo menor, pois os números dirão isso pra você. Então recomendo que pause sua campanha imediatamente caso não tenha o código de conversão instalado.

#11 – Código de Remarketing não configurado

Uma das campanhas que amo criar é o Remarketing, pois o custo certamente será baixo e a taxa de conversão será altíssima.

É de suma importância ter o código de Remarketing instalado corretamente em seu site e em todas as páginas. Muitos anunciantes ainda não entraram no “mundo do remarketing” e isso é um erro gravíssimo devido ao ROI que ele trará para sua empresa.

#12 – Ficar muito tempo sem otimizar sua conta

Investir no Google Ads não é apenas criar uma campanha e colocar créditos quando acabar. O segredo do sucesso no Ads é simplesmente uma palavra: Otimização.

Minha recomendação é que você entre ao menos uma vez a cada três dias em sua conta no Google, pois assim você já altera o que não está dando certo e evita futuros gastos desnecessários. Caso não tenha tempo para dar a devida atenção, deixe uma pessoa do marketing responsável ou contrate uma agência especializada, mas jamais invista no Google se não tiver uma otimização constante.

#13 – Idioma na configuração da campanha

Vejo esse erro em mais de 70% das contas. Ao definir para qual idioma seu anúncio deve aparecer muitos tem o costume de colocar apenas o português. Mas, no Brasil há muitas pessoas que estudam inglês e deixam sua conta do Google em inglês para praticarem o idioma o que fará com que o seu anúncio não apareça para esses usuários.

“Como funciona: para decidir onde exibir seus anúncios, o Google AdWords analisa a configuração de idioma do usuário do Google ou o idioma da consulta de pesquisa do usuário da página atualmente visualizada ou das páginas recentemente acessadas na GDN (Rede de Display do Google).” by Google.
Se a sua configuração está só para o idioma português, você deve estar perdendo muitos cliques qualificados para o seu website.

#14 – Segmentação por dispositivos errada

Já encontrei pessoas que anunciam fortemente em todos os dispositivos que o Google disponibiliza (PC, tablets e celulares), porém poucos sabem qual dessas mídias estão ou não dando retorno.

Caso descubra que através de tablets seu site não converte, exclua esse dispositivo e invista fortemente em computadores e celulares, ou tente descobrir o motivo do resultado ruim no tablet. Creio que em pouco tempo o volume de conversões aumentará.

Não esqueça de verificar se o seu site funciona perfeitamente em dispositivos móveis.

#15 – Campanha de Pesquisa e Display misturadas em uma só

Recomendo deixar as campanhas de pesquisa e display em campanhas separadas, pois o Google já informou que campanhas com baixo investimento ou segmentação local podem ser criadas em uma só campanha. Mas, mesmo assim prefiro já iniciar o projeto com o pé direito.

Com as campanhas separadas fica mais fácil para otimizar, analisar e comparar as métricas, fora que o CTR da display não influenciará no CTR da pesquisa.

#16 – Expectativa alta em investimentos baixos

Eu costumo citar uma frase de Tiago Tessmann: “Quanto menor o investimento maior será a expectativa, maior ainda será a frustração e maior das maiores ainda será a minha culpa da falta de resultados”

– André eu quero investir no Brasil inteiro e ganhar muito dinheiro com o Google Ads.
– Que legal, quanto será seu investimento? – perguntei
– R$ 50,00/mês + o cupom que ganhei do Google.

Infelizmente acontecem muitos casos parecidos como esse exemplo que citei acima. Minha dica é: Tenha a expectativa do tamanho do seu investimento. A média de conversão (vendas) que geralmente vejo na maioria das contas é entre 1% e 8%.

Então, se você investir R$ 100,00/mês no Google, você terá de 1 a 8 pessoas interessadas em comprar algo e depende exclusivamente de você ou do seu website de a venda se concretizar.

A porcentagem de conversão depende muito da pessoa responsável pelo marketing de sua empresa, pois envolve desde o produto, concorrente, website, otimização do ads, etc.

Espero que com essas dicas você já tenha um resultado melhor nas suas campanhas.